Emploi - Préposé(e) à la Relance Clients

Description

Votre concessionnaire St-Hubert Toyota est à la recherche d'un(e) Préposé(e) à la Relance Clients au sein de son équipe de professionnels. Un poste permanent de 40 heures par semaine est à combler dès que possible.

Résumé Du Poste

Le principal objectif de ce poste est la rétention et la fidélisation des clients. Dans un domaine hautement concurrentiel et sous la supervision du directeur du service, le/la préposé(e) à la relance clients aura comme principal mandat de traiter les appels téléphoniques sortants dans le but d'obtenir un rendez-vous en concession. Également, de solliciter la clientèle existante afin de promouvoir les services d'entretiens recommandés par le constructeur et, s'il y a lieu, promouvoir également les autres services d'après-vente selon les consignes de la direction.

Les tâches à accomplir reliées au poste

• Communiquer avec les clients par téléphone, courriels ou messagerie texte (selon la préférence du client) dans le but d'atteindre les normes de qualité et de performance au niveau de la gestion des contacts clients.
• Inscrire toutes les informations dans la base de données afin d'en faire un suivi efficace.
• Effectuer des envois par courrier.
• Effectuer toutes tâches connexes au poste

Profil et compétences recherchés

• Habilité en communication et négociation.
• Avoir le souci de fournir un bon service à la clientèle (Courtoisie et professionnalisme).
• Bonne capacité d'apprentissage
• Aptitude à travailler sous pression selon les périodes.
• Assiduité, ponctualité et fiabilité.

Exigences

• 6 mois d'expérience au service à la clientèle et/ou dans le domaine automobile.
• Très bonne connaissance des programmes MS Office (Word, Excel ...)
• Être capable de travailler sur différents logiciels et outils informatiques.
• Connaissance ou utilisation d'un CRM (un atout).
• Connaissance du logiciel Reynolds (un atout).
• Bilingue tant à l'oral qu'à l'écrit.

L'entreprise offre

• Un environnement de travail stable et structuré, concession d'expérience de plus de 45 ans
• Rémunération concurrentielle
• Excellents avantages sociaux
• Salle de conditionnement physique sur place
• Ambiance de travail dynamique

Appliquer

Pour soumettre votre candidature, veuillez nous envoyer votre prénom, nom, ainsi qu'une copie de votre curriculum vitae par courriel à Stéphane Crivello (Directeur des ventes) à l'adresse suivante : scrivello@sthuberttoyota.com.